Preguntas frecuentes

Los Servicios se prestarán en las siguientes ciudades o municipios del territorio nacional:

• ANTIOQUIA: Medellín, Bello, Envigado, Itagüí, Rionegro, Sabaneta, Copacabana, La Estrella, Caldas.
• ATLANTICO: Barranquilla, Soledad, Candelaria, Malambo.
• BOGOTA D.C.: Bogotá.
• BOLÍVAR:  Cartagena.
• BOYACÁ: Tunja, Duitama, Sogamoso, Chiquinquirá.
• CALDAS: Manizales, Chinchiná.
• CASANARE: Yopal, Aguazul.
• CAUCA: Popayán.
• CESÁR: Valledupar.
• CÓRDOBA: Montería.
• CUNDINAMARCA: Soacha, Chía, Mosquera, Girardot, Facatativá, Zipaquirá, Funza, Cajicá, Madrid, Fusagasugá, Cota, La Calera.
• HUILA: Neiva, Campo Alegre, Garzón, Rivera.
• MAGDALENA: Santa Marta.

Deberás comunicarte vía telefónica a las siguientes líneas de atención, las cuales estarán disponibles las 24 horas de los 365 días del año. Línea Nacional 018000196063, Línea Principal 604 2013013 y deberás suministrar la información que se solicita para la prestación del Servicio y los siguientes datos: Nombre, Tipo y número de identificación, Número telefónico de contacto, Servicio que requiere, Ciudad donde se encuentra, además de la información necesaria de acuerdo con el Servicio. En éstas mismas líneas se pueden presentar las peticiones, quejas o reclamos relacionadas con los servicios.También pueden ingresar a www.mundosumas.com/sumaspay para conocer más.

Presenta una fórmula médica en farmacias aliadas y obtén hasta $15,000 COP de descuento en medicamentos en la red de farmacias/droguerías ALEMANA, INGLESA, ANDINA Y LA BOTICA.

Podrás comunicarte con un veterinario experto que evaluará la salud de tu perro o gato y te brindará recomendaciones personalizadas. Este servicio está exclusivamente disponible para perros y gatos, por lo que no aplica otro tipo de animales. Este servicio no incluye recetas ni procedimientos específicos, pero será de gran ayuda para orientarte.

Este servicio te permite programar consultas virtuales con médicos generales, disponibles de lunes a domingo. Recibirás recomendaciones médicas y, si es necesario, una fórmula que puedes utilizar en nuestras farmacias aliadas.

El seguro incluye algunas exclusiones específicas. Puedes consultarlas en detalle en el kit de bienvenida que te envió la aseguradora cuando solicitaste el crédito.

En caso de un evento cubierto por el seguro, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para conocer la documentación específica que se requiere y recibir asesoría sobre el proceso de reclamo. Las líneas de atención son: Línea Nacional 018000196063, Línea Principal 604 2013013

Si tienes créditos realizados antes del 1 de abril del 2025, seguirás pagando el aval inicialmente pactado y las condiciones de tu crédito seguirán siendo las mismas hasta que termines de pagarlo. A partir del 04 de abril de 2025, los créditos nuevos que realices incluirán el Seguro de vida deudores.

Las tarifas del seguro de vida deudores están basadas en el valor inicial de tu crédito y dependen del plazo originalmente pactado. Esta tarifa se dividirá en cuotas iguales según el plazo del crédito y se incluirá en tu cuota mensual de manera automática. Puedes consultar las tarifas en la sección. https://stg-mundosumas.smdigitalstage.com/

El seguro es ofrecido por Pan‑American Life, compañía aseguradora líder con más de 110 años en el negocio de seguros.